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Estrategia del Servicio

Sitio: Learning Lumenti
Curso: ITIL 2011
Libro: Estrategia del Servicio
Imprimido por: Invitado
Día: jueves, 18 de julio de 2019, 08:07

Tabla de contenidos

1 Estrategia del Servicio

Los requerimientos los convierte en:

Estrategias

Políticas

Recursos y Limitaciones

Objetivos de Requerimientos


Tipos de proveedores de servicio

Proveedor de servicio interno

Proveedor de servicio compartido

Proveedor de servicio externo


Activo

Utilidad = es lo que obtiene el cliente

Garantía = como se le es entregado al cliente


Gestión de portafolio de servicios (Service Portfolio Management): todos los compromisos e inversiones hecha por un proveedor a todos los clientes

Flujo de Servicios (Service Pipeline) -> servicios en desarrollo.

Catálogo de Servicios (Service Catalog) -> servicios visibles a los clientes.


ROI-> retorno de la inversión


Gestión de Financiación (Financial Management): asegura la financiación adecuada

Valoración de servicios (Service Valuation) -> calcula y asigna recursos para los servicios.

Espacio de Mercado (Market Space): conjunto de resultados de negocio que pueden ser facilitados por un servicio.


Gestión de la Demanda (Demand Management): busca comprender y anticipar las demandas de servicios del cliente y proveer capacidad para satisfacer  estas demandas.


Gestión de las Relaciones del Negocio (Business Relationship Management):  busca generar un enlace entre el cliente y el proveedor a un nivel táctico y estratégico.