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Diseño del Servicio

1 Diseño del Servicio

Las estrategias de servicio las convierte en:

Diseño de soluciones

Arquitectura

Estándares

Paquetes de diseño de servicios (SDP)


Modelo de entrega (Delivery Model)

Insourcing -> recursos internos

Outsourcing –> recursos externos

Co-sourcing -> recursos internos / externos

Partnership/Multisourcing -> acuerdo formal entre dos o más partes 

BPO- Business process outsourcing -> relocaclizacion de funciones del negocio 

ASP – Application service provision -> software bajo demanda

KPO – Knowledge process outsourcing -> BPO mas experiencia del negocio


Coordinación del Diseño (Desing Coordination): asegura que las metas y objetivos del diseño se cumplan proveyendo un único punto de coordinación y control para las actividades de este estado del ciclo de vida.


Gestión del catálogo de servicios (Service Catalog Management): provee valor como repositorio central de los servicios ofertados (definición, producción, mantenimiento)

Catálogo de servicios de negocio (Bussines Service Catalog)-> relación unidad de negocio y servicios.

Catálogo de servicios técnicos (Technical Service Catalog)-> relación soporte  y servicios.


Gestión del nivel de servicio (Service Level Management): negocia, agrega y documenta los servicios con los representantes del negocio.

Requerimientos del nivel de servicio (Service Level Requirements) -> requerimientos que necesita el servicio

Acuerdos de nivel de servicios (Service Level Agreetments)-> requerimientos que acuerdas cumplir con el cliente con una calidad determinada.

Acuerdos de nivel de operación  (Operacional Level Agreetments)-> requerimientos que acuerdas cumplir con los que prestas (modelo de entrega) el servicio con una calidad determinada.


Gestión de la capacidad  (Capacity Management): asegura la capacidad y rendimiento de los servicios y evolucionar con las demandas del negocio.

Capacidad del negocio (Business Capacity)

Capacidad del servicio (Service Capacity)

Capacidad del componente  (Component Capacity)


Gestión de la disponibilidad (Availability Management): ofrecer un servicio estable y confiable, identifica funciones vitales del negocio, análisis de fallas.


Gestión de la continuidad del servicio de IT (IT Service Continuity Management): evalúa el nivel de aseguramiento que se necesita para proteger activos y recuperarse de desastres.


Gestión de la seguridad de la información (Information Security Management): dirección estratégica para actividades de seguridad.


Gestión de proveedores (Supplier Management): asegura que los proveedores y los servicios que proveen soportan las mateas y expectativas del negocio.