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Operación del Servicio

Sitio: Learning Lumenti
Curso: ITIL 2011
Libro: Operación del Servicio
Imprimido por: Invitado
Día: jueves, 28 de marzo de 2024, 09:56

Tabla de contenidos

1 Operación del Servicio

Las estrategias de transición  las convierte en:

Servicios operacionales 


Gestión de eventos (Event Management): es aplicado a los aspectos de la gestión del servicio que necesitan ser controlados.

Evento: es una ocurrencia detectable que tiene significancia para la administración de la infraestructura.

Gestión de Incidente (Incident Management): cualquier evento que interrumpa o pueda interrumpir un servicio.

Pasos:

1. Identificación

2. Registro

3. Categorización

4. Priorización

5. Diagnostico /  Escalar

6. Resolución 

7. Cierre 


Cumplimiento de Requisitos (Request Fullfilment): solicitud de servicio, varios tipos de demandas hechas por los usuarios.


Gestión de problemas (Problem Management): es responsable de manejar el ciclo de vida de todos los problemas.

Problema: es la causa desconocida de uno o más incidentes.

Pasos:

1. Detectar 

2. Registrar

3. Categorizar

4. Priorizar

5. Investigación / diagnostico

a. Error conocido

b. Parche momentaneo

c. Solución

6. Cerrar


Gestión de acceso (Access Management): garantiza a usuarios autorizados el derecho a utilizar un servicio, mientras previene accesos no autorizados.

Mesa de servicio/ayuda (Service Desk): un número dedicado de personas responsable de lidiar con eventos de servicio.

Gestión técnica (Technical Management): grupo de personas que proveen experiencia técnica.


Gestión de Operación IT (IT Operation Management): realizar las actividades operacionales día a día.


Gestión de aplicaciones (Application Management): administrar las aplicaciones a través de su ciclo de vida.


Gestión de la operación de servicios y proyectos (Service Operarion and Project management) : maneja la actualización de la infraestructura, da visibilidad de lo hecho y como es manejado.