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Definición de Servicio

1 Definición de Servicio

Un "servicio" es un medio para entregar valor a los clientes facilitando los resultados que buscan los clientes sin ser dueños de los costos y riesgos específicos. 

El servicio es el medio de la entrega de valor, y no importa cómo su organización elige para definir un servicio, este debe estar en el centro de lo que define una Servicio.


Ciclo de vida de un servicio:


Estrategia del Servicio / Service strategy

Fija objetivos y expectativas de rendimiento, asegura en la posición de manejar costo y riesgo.


Diseño del Servicio / Service desing

Convierte la  estrategia de servicio (service estrategy) en unos planos para cumplir con los objetivos del negocio.


Transición del Servicio / Service Transition

Desarrollo y mejora de las capacidades de  nuevos y cambiantes servicios.


Operación del Servicio / Service Operation

Obtener efectividad y eficiencia para ofrecer y soportar los servicios para asegurar valor al cliente.


Mejora Continua del Servicio / Continual Service Improvement

Crea y mantiene valor para los clientes a través de mejor diseño, transición y operación de servicios.